AI 无法替代共情地图中的真实用户研究

Nielsen Norman Group 指出，AI 能整理已收集的研究数据，却无法生成关于真实用户具体体验的研究证据。共情地图依赖 Says、Thinks、Does、Feels 四象限的真实调研，AI 生成的用户引述虽看似合理却泛化到任何产品，本质是假设而非证据。AI 可用于聚类便签、清理语言和总结引述模式，但不应生成不存在的用户引述或填补研究空白。