如何用 AI 强化概率思维做设计：从 Air Canada 聊天机器人判例谈起

Air Canada 聊天机器人曾给出不存在的丧亲票价退款政策，被 tribunal 裁定须兑现，暴露了概率系统被包装成确定性界面的风险。文章主张设计师应把 AI 输出当作信号而非结论，用结构化提示词模拟神经多样性用户等特定群体的可用性，并结合行为数据估算用户完成购买的概率来调整设计策略。模型基于历史数据训练，反映过去行为强于预测未来变化，模拟不能替代真实实验。